PANASZELÉSI SZABÁLYOK

PANASZTÉTEL

A vevő a hiba felfedezését követően indokolatlan késedelem nélkül köteles reklamációt benyújtani.

A reklamáció benyújtható:

• e-mailben: info@parfimo.hu
• postai úton az alábbi címen
• az ügyfélszolgálattal történő kapcsolatfelvételen keresztül

A reklamáció beérkezéséről a vevő visszaigazolást kap.

A REKLAMÁLT TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE

A vevő köteles a reklamált terméket megfelelően becsomagolva visszaküldeni az alábbi címre:

Frogman/Expandeco/Parfimo
Fóti Logisztikai Központ
1002 Fót
CST7

Kérjük, hogy a csomaghoz mellékelje a rendelési számot és a hiba rövid leírását.

FIGYELEM: utánvétes küldeményeket nem áll módunkban átvenni.

PANASZKEZELÉS

Az eladó a reklamációról indokolatlan késedelem nélkül, összetettebb esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül dönt.

A reklamációt legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül kivizsgáljuk és lezárjuk, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.

A reklamáció eredményéről a vásárlót e-mailben értesítjük.

A VEVŐ JOGAI

Jogos reklamáció esetén a vásárló jogosult:

• a hiba kijavítására,
• a termék cseréjére,
• megfelelő árengedményre,
• a szerződéstől való elállásra, amennyiben a hiba lényeges vagy nem orvosolható.

KÖLTSÉGTÉRÍTÉS

Jogos reklamáció esetén a vásárló jogosult az ésszerűen felmerült költségek megtérítésére.

A szállítási költségek megtérítése legfeljebb a rendelkezésre álló legkedvezőbb szállítási mód összegéig történik.

Alaptalan reklamáció esetén költségtérítés nem jár.